做领导力的“鲜花”高手

       这是一个关于鲜花的故事。故事的主人翁是索尼公司创始人盛田昭夫。一次,盛田昭夫在会上批评了公司的一位元老,会后却给他送去了盛开的鲜花。这位员工感激涕零,理解了盛田昭夫的良苦用心,并为索尼效力终身。

  这就是在索尼公司耳熟能详的“鲜花疗法”,也是盛田昭夫常用常灵的一招。

  故事的细节是这样的:

  一次,索尼一家分公司的随身听不断接到投诉。调查发现,是产品的包装出现了问题。分公司立即更换了包装,及时解决了问题。

  但是,盛田昭夫依然不依不饶,并召开了董事会。会上,盛田昭夫对这位经理进行了严厉的批评,并要求全公司引以为戒。然而,这位员工在索尼干了几十年,为公司立下了汗马功劳,也是第一次在全体董事面前接受如此严厉的批评,禁不住失声痛哭。

  盛田昭夫预见到了这位员工的感受,并积极地采取了“鲜花疗法”。会后,这位员工萌生退意,董事长秘书却请他一起吃饭。她说:“对于此事,董事长也是出于无奈,董事长没有忘记你的贡献,特地让我请你喝酒排解苦闷。”

  酒后,刚进家门,妻子便说:“你真是受公司重视的人!”这令他分外吃惊。后来才知道,那天是他们结婚20周年纪念日,盛田昭夫专门为其订购了一些鲜花,并附上了亲自写上贺词的卡片。

  盛田昭夫的“鲜花疗法”疗效明显。他在批评下属时,不忘记肯定他们的功绩,既减少了不良影响,又维护员工的自尊心。根据著名心理学家马斯洛诺的需求理论,每个人都有被尊重和被认可的需求。一个懂得如何顾全下属面子的领导者,会使批评更有效,超过预期的效果。

  当员工犯了错误时,批评教育的同时还要看到其成绩,这样才不会伤害员工的自尊心,使员工真正的心存感激,从而以更好的姿态投入到工作中去。

  除了盛田昭夫,联想集团的创始人柳传志也是一个“鲜花”高手。

  如果说盛田昭夫“鲜花”策略的主要原料是鲜花和美酒,那么柳传志“鲜花”的主要原料则是真诚。

  用真诚作原料的“鲜花策略”有异曲同工之妙。在联想,有这样一条规则:如果开二十人以上会议迟到,将会被罚站一分钟。然而,第一个被罚站的人,竟然是柳传志的老领导。但是,规则面前人人平等。他对那位老领导说:“你先在这里站一分钟,今天晚上我到你家里站一分钟。”如此一来,既维护了铁的纪律,又挽回了老领导的面子,还显示了他的真诚,老领导的不愉快也就烟消云散了。

  杰克·韦尔奇认为,管理者不应过度关注员工的错误。希望集团美好食品公司董事长陈育新也认为,对待犯错误的员工,宽容和严厉应该并重,在严厉的基础上的宽容更有效果,在宽容之后的严厉也更有力度。在这种理念的指导下,他掌管美好集团一年便改变了其多年亏损的局面,并且连年盈利数千万。